Politique de livraison

Chez Maison Chastel, nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

Si votre pays n'est pas proposé lors de la validation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'étudier les possibilités de livraison.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 48 heures ouvrées après la validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année ou opérations exceptionnelles), ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Pour certains articles volumineux, tels que les caves à vin, le mobilier ou les braseros, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire en raison des contraintes logistiques liées à leur transport.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction :

• du pays de livraison ;
• du poids et des dimensions des articles ;
• du transporteur sélectionné.

Le montant exact est affiché avant la confirmation de votre commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Vous pouvez également consulter l'avancement de votre livraison depuis notre page Suivi de commande.

Livraison des commandes contenant plusieurs articles

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent être être expédiés séparément afin d'optimiser les délais de livraison. Si tel est le cas, plusieurs numéros de suivi vous seront communiqués.

Retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, perturbations des transporteurs ou périodes de forte activité).

En cas de retard important, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies avant son ouverture et de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Maison Chastel ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou erronée.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client via notre page Contact ou à l'adresse mail contact@maisonchastel.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.