Politique de remboursement

Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Chez Maison Chastel, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@maisonchastel.com

Nous vous communiquerons les modalités de retour de votre commande.

Conditions de retour

Afin de pouvoir être remboursé, le produit doit être :

retourné dans son état d'origine ;
complet, avec ses accessoires éventuels ;
propre à la revente ;
soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage durant le transport.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation susceptibles d'en diminuer la valeur pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel, conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Maison Chastel, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi de colis, Maison Chastel ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé durant son acheminement.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 45 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la transmission d'une preuve d'expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la réglementation applicable l'impose.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

aux produits personnalisés ;
aux produits fabriqués sur mesure ;
aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque la réglementation le prévoit.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Si votre commande est arrivée endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du colis et du produit concerné.

Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée.